Nasıl Sipariş Verebilirim?

Finperion üyeliğinizi oluşturmanız ve e-posta adresinizi doğrulamanız ile birlikte hizmet almaya başlayabilirsiniz. Üyeliğinizi oluşturmanız ile birlikte platform girişi yaparak:

1. Platform üzerinden tercih ettiğiniz abonelik planını seçmeniz,

2. Abonelik için gerekli kimlik, şirket ve iletişim bilgilerinizi doldurmanız,

3. Ödeme yöntemini seçmeniz ve gerekli bilgileri iletmeniz,

4. Ödeme aşamasında plan içeriğiniz ile sunduğunuz bilgileri teyit ederek doğrulamanız yeterlidir.

Tüm bilgilerinizin ve abonelik seçiminizin doğruluğunu teyit etmeniz ile birlikte bu bilgilerinize ve diğer yasal bilgilendirmelere yer verdiğimiz Ön Bilgilendirme Formu ve Üyelik Sözleşmesi'ni kabul ederek aboneliğinizi tamamlayabilirsiniz.

Aboneliğime İlişkin Sözleşmeler Tarafıma İletilecek mi?

Aboneliğinizin onaylanması ile birlikte en kısa sürede tarafımıza ilettiğiniz e-posta adresinize aboneliğinizin onaylandığı bilgisi iletilecektir. Ayrıca aboneliğinize ilişkin hazırladığımız Ön Bilgilendirme Formu ve Üyelik Sözleşmesi e-posta adresinize iletilecek ve tarafımızca da yasal saklama süreleri boyunca saklanacaktır.

Aboneliğimde Bilgilerimi Yanlış Verdim, Ne Yapabilirim?

İletişim Kanalları:

• E-posta: info@finperion.com

• Telefon: (0216) 464 77 47

Hesap bilgilerinizi "Hesap Ayarları" sekmesinden kendiniz güncelleyebilir veya destek ekibimizle iletişime geçebilirsiniz.

Aboneliğimi İptal Edebilir miyim?

Aboneliğinizi iptal etmek istiyorsanız, bu işlemi platform üzerinden "Abonelik Yönetimi" sekmesinden veya destek ekibimizle iletişime geçerek yapabilirsiniz.

İptal Koşulları:

• Aylık abonelikler: Bir sonraki fatura döneminden itibaren geçerli

• Yıllık abonelikler: Mevcut dönem sonuna kadar erişim devam eder

• Deneme sürümü: İstediğiniz zaman iptal edebilirsiniz

Aboneliğinizi iptal etmeniz halinde, çalıştığınız bankaya bağlı olarak ödemenizin iade süresi değişiklik gösterebilecek olup en fazla 14 (on dört) gün içerisinde iade gerçekleşmiş olacaktır. Fakat çoğu durumda aynı gün veya takip eden 1-2 (bir iki) gün içerisinde para iadesi hesaba yapılmaktadır.

Abonelik Cayma Koşullarınız Nelerdir?

Tüketici niteliğindeki müşterilerimiz, hizmetin ifasına başlanmasından sonra 14 (on dört) gün içerisinde herhangi bir gerekçe göstermeksizin ve cezai şart ödemeksizin sözleşmeden cayma hakkına sahiptir. MESAFELİ SÖZLEŞMELER YÖNETMELİĞİ’NİN Cayma Hakkının İstisnaları başlıklı 15.maddesinin ğ bendi uyarınca “Elektronik ortamda anında ifa edilen hizmetler veya tüketiciye anında teslim edilen gayrimaddi mallara ilişkin sözleşmeler.” hükmü mevcuttur. Dolayısıyla hizmetin tamamen ifa edilmesi durumunda cayma hakkı kullanılamaz.

Abonelik İptali Nasıl Gerçekleşir?

Abonelik iptali bildiriminizin iletilmesi üzerine ancak tamamlanan ay sonrası için devam eden aboneliklerinize uygulanır.

E-posta ile İptal:

• info@finperion.com adresine iptal talebinizi gönderiniz

• Hesap bilgilerinizi belirtiniz

Kurumsal Faturalı Abonelik İptallerinde Farklı Bir Usul Var mıdır?

Eğer aboneliğinizin faturası kurum adına düzenlenmiş ise, iptal işlemi için:

• Şirket yetkilisinin imzalı iptal talebini göndermeniz

• Şirket kaşeli belge ile iptal onayı vermeniz

• Muhasebe departmanınızla koordinasyon sağlamanız gerekmektedir.

Birden Fazla Kullanıcı/Şirket Hesabı İptalinde Süreç Farklı mıdır?

Çoklu hesap yönetiminde ana hesap sahibi tüm alt hesapları yönetebilir. Grup aboneliklerinde parçalı iptal kabul edilmez. Tüm hesapların toplu olarak iptal edilmesi gerekir.

Platform'a erişemiyorum, ne yapmalıyım?

1. İnternet bağlantınızı kontrol edin

2. Tarayıcınızı güncelleyin veya farklı tarayıcı deneyin

3. Çerezleri ve önbelleği temizleyin

4. Şifrenizi sıfırlamayı deneyin

5. Sorun devam ederse destek ekibimizle iletişime geçin

Şifremi unuttum:

1. Giriş sayfasında "Şifremi Unuttum" linkine tıklayın

2. E-posta adresinizi ve şirket tanımlayıcınızı girin

3. E-postanıza gelen linke tıklayın

4. Yeni şifrenizi belirleyin

Veri Yükleme ve İşleme Sorunları

Desteklenen Dosya Formatları:

• XML dosyaları (e-defter formatı)

• Excel dosyaları (.xlsx, .xls)

• CSV dosyaları (şablon formatında)

Dosya Yükleme Sorunları:

• Dosya boyutu maksimum 25 MB olmalıdır

• Desteklenen formatları kullanın

• Dosya adında Türkçe karakter kullanmayın

• Şifre korumalı dosyaları yükleyemezsiniz

Teknik Destek ve Müşteri Hizmetleri

İletişim Kanalları:

• E-posta: info@finperion.com

• Telefon: (0216) 464 77 47

Çalışma Saatleri:

• Pazartesi-Cuma: 09:00 - 18:00

• Cumartesi-Pazar: Kapalı

• Acil Durumlar: 7/24 e-posta desteği

İnternet Sitenizin Gizlilik Kuralları Nelerdir?

Tüm süreçlerimizde 6698 sayılı Kişisel Verilerin Korunması Kanunu gerekliliklerini sağlamaktayız. Bu kapsamda tarafınızdan talep edilen tüm bilgiler mevzuat çerçevesinde toplanmakta ve hukuka uygunluk içinde işlenmektedir. İşlenen kişisel verilerinize ilişkin detaylı bilgileri ilgili sayfalardan bulabilirsiniz.

Finperion, teknolojinin izin verdiği son seviye teknik önlemlerin yanı sıra idari önlemleri de alarak bilgilerinizi sadece hizmetlerin tarafınıza sunulması adına işlemekte, bilgilerinize hukuka aykırı olarak erişilmesini engellemekte ve bilgilerinizi güvenlikli şekilde muhafaza etmektedir.

Finperion, içeriklerinde diğer internet sitelerine yönlendirilmiş linkler bulunabilir. Bağlantılı diğer internet sitelerini ziyaret ettiğinizde, ilgili sitenin gizlilik ve güvenlik ilkelerine tabi olacağınız için Finperion, ziyaretinize ilişkin hiçbir sorumluluk kabul etmemektedir.

Sitemizde yer alan bilgiler ve malzemeler, görsel unsunlar ve bunların düzenlenmesi telif hakları Finperion’a aittir, kopyalanamaz, dağıtılamaz, kiralanamaz, çoğaltılamaz, alt lisansla kullandırılamaz, değiştirilemez, ticari bir amaçla kullanılamaz, kaynak koduna dönüştürülemez, tersine mühendislik uygulanamaz, parçalara ayrılamaz ve ticari bir amaçla kullanılamazlar.

Finperion, internet sitesinde yer alan bütün ürün ve hizmetleri, sayfaları, bilgileri, görsel unsurları önceden bildirimde bulunmadan değiştirme hakkını saklı tutar.

Finperion’un kullanıcılarından topladığı bilgiler, ancak ilgili mevzuatlar çerçevesinde toplamasına izin verilen bilgilerdir. Finperion bilgilerinizi idari, teknik ve fiziksel korumalarla korumaktadır. Bilgileriniz ancak faaliyetlerimizin yürütülebilmesi için gerekli olduğu hallerde aktarılır fakat asla üçüncü kişilerle paylaşılmazlar.

Finperion tarafından içeriği sağlanan internet siteleri için bir çerez politikası uygulanmaktadır. Çerezlerimiz, internet sitelerimizi kullanmanız sırasında size kişiselleştirilmiş bir deneyim sunmak, hizmetlerimizi geliştirmek ve deneyiminizi mükemmelleştirmek için kullanılır. Çerez Politikamızı okumak için lütfen tıklayınız.

Finperion üyeliğinin bizzat üyeye ait olduğunu, üyelik bilgilerinizi üçüncü kişilerle paylaşmamanız gerektiğini ve tarafınızca giriş yapılan bilgilerin güvenliğinden sizlerin de sorumlu olduğunuzu hatırlatırız.

Doğrudan banka ve benzeri kart kuruluşlarınca çevrimiçi olarak gerçekleştirilen işlemlerde kart bilgileriniz tarafımızca görülmez ve kaydedilmez. Kredi kartı bilgileri sadece tahsilat işlemi sırasında ilgili bankalara güvenli bir şekilde iletilerek provizyon alınması için kullanılır ve provizyon sonrası sistemden silinir. Tarafınızın bildirdiği bilgiler siparişinizin alınması ve teslimi için gerekli olanlar hariç olarak hiçbir şartla 3. şahıslarla paylaşılmayacaktır.

Alternatif Uyuşmazlık Çözüm Mekanizmaları Nelerdir?

finperion.com ve tüketici arasında doğacak uyuşmazlıklarda Ticaret Bakanlığı tarafından her yıl Aralık ayında belirlenen parasal sınırlar dahilinde doğrudan yerleşim yerinizin bulunduğu veya tüketici işleminin yapıldığı yerdeki Tüketici Sorunları Hakem Heyeti veya Tüketici Mahkemesi yetkilidir.

İletişim:

• E-posta: info@finperion.com

• Telefon: (0216) 464 77 47

• Adres: Atatürk, Girne Cd No:1/A, 34758 Ataşehir/İstanbul